Punta Cana. Recientemente, se generaron críticas hacia la calidad del servicio al cliente en los comercios de Verón-Punta Cana, tras comentarios de Oscar Quezada, director de los periódicos Bávaro News y El Tiempo. Ante esto, colaboradoras del área de Recursos Humanos compartieron las características fundamentales que las empresas buscan en el personal encargado de la atención al público, destacando la actitud de servicio, la empatía y la capacidad para resolver problemas.
Lujersy Berroa, profesional de Recursos Humanos en un hotel, explicó que durante los procesos de selección se priorizan diferentes aspectos, entre los que se incluyen conocimientos, experiencia laboral y preparación profesional, así como los valores morales de los candidatos. Esto permite determinar si realmente cumplen con lo requerido para el puesto.
En las entrevistas, los reclutadores se fijan en el entusiasmo, el optimismo y la disposición de los aspirantes. Para evaluar su capacidad de reacción, se plantean situaciones hipotéticas que permiten observar cómo podrían enfrentar problemas en la atención al cliente.
Berroa también subrayó la importancia de las capacitaciones continuas, que abarcan temas como el manejo de conflictos, la inteligencia emocional y la comunicación efectiva. En cuanto a las acciones que las empresas implementan frente a las quejas sobre la actitud de sus empleados, esto varía de acuerdo con las políticas internas y las regulaciones del Código de Trabajo.
Por otro lado, Angli de la Cruz, también en Recursos Humanos pero en un supermercado, se refirió a los criterios fundamentales para la contratación. Estos incluyen la actitud de servicio, el lenguaje corporal, la forma de comunicarse, la presencia y el historial laboral del candidato.
Respecto a la formación académica, detalló que, aunque no es obligatorio contar con un título universitario, es esencial tener, al menos, el bachillerato. De la Cruz enfatizó que las habilidades interpersonales son cruciales, ya que el personal de atención al cliente puede influir significativamente en la decisión de los consumidores de regresar a un establecimiento.
Además, al atender principalmente a clientes extranjeros, son rigurosos en la selección de su personal. Utilizan pruebas psicométricas a través de plataformas para evaluar atributos como la adaptación cultural, los valores, las motivaciones, así como la inteligencia emocional y la tolerancia a la frustración.
La discusión se intensificó tras la experiencia negativa que Quezada compartió sobre un servicio deficiente. Su relato resonó en redes sociales, donde muchos usuarios se unieron a la conversación, manifestando situaciones similares y cuestionando la falta de cordialidad, empatía y la disposición de ciertos empleados durante la atención al cliente.
Mejoras en el Servicio al Cliente en Punta Cana
- Actitud de servicio y empatía, indispensables en el personal de atención.
- Selección rigurosa basada en conocimientos y valores morales.
- Capacitación continua en inteligencia emocional y manejo de conflictos.
- Uso de pruebas psicométricas para evaluar competencias esenciales.
