Santo Domingo.– Si una empresa de cobranza se comunica con usted para reclamar una deuda que no le pertenece, tiene el derecho de exigir que cesen dichas gestiones. Además, puede presentar una reclamación si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados.
Este es un contexto que intenta regular el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) junto a la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza de la República Dominicana (COB-RD). Estas entidades firmaron un acuerdo que obliga a las empresas de cobranza a mejorar sus prácticas, garantizando así un trato respetuoso hacia los consumidores según la legislación vigente.
El convenio establece que las compañías asociadas dejarán de realizar gestiones de cobro contra personas que no sean responsables de la deuda, y eliminarán las llamadas insistentes. Esta última medida responde a las numerosas denuncias que generan tales prácticas entre los consumidores.
¿Cuáles son los derechos del consumidor?
Según Pro Consumidor, todo individuo tiene derecho a un trato digno durante cualquier proceso de cobranza. Esto significa que las gestiones deben dirigirse exclusivamente al deudor o a quien tenga la obligación legal, sin involucrar a familiares o amigos.
El consumidor también tiene derecho a recibir información clara sobre la deuda en cuestión. Todo procedimiento de cobro debe ceñirse a lo establecido por la legislación dominicana, poniendo así un énfasis importante en la transparencia y el respeto.
Además, el acuerdo fomenta que las empresas ofrezcan canales de comunicación donde el deudor pueda explicar su situación, conocer las alternativas disponibles y plantear propuestas de pago.
Prácticas que deben ser evitadas
Con los compromisos adoptados por las empresas en COB-RD, las gestiones de cobranza no deben incluir llamadas repetidas o intimidatorias dirigidas a personas no responsables de la deuda.
Asimismo, está prohibido llevar a cabo procedimientos que excedan las facultades legales de las compañías de cobro o que afecten la dignidad y la moral de los involucrados.
En cuanto a las comunicaciones, el convenio establece que el uso de llamadas automatizadas, mensajes instantáneos, correos electrónicos y otros métodos tecnológicos debe ajustarse a la normativa vigente de protección al consumidor y las disposiciones aplicables del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel).
¿Cómo presentar una reclamación?
Si una persona siente que ha sido perjudicada por una gestión de cobro que infringe sus derechos, puede presentar una reclamación ante Pro Consumidor mediante los canales disponibles.
Para hacerlo, es indispensable identificar a la empresa involucrada y detallar los hechos que originan la queja, lo que permitirá al organismo evaluar el caso conforme a la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario (Ley 358-05).
Al presentar una reclamación, se recomienda conservar cualquier documento relacionado con las gestiones de cobro. Esto incluye mensajes de texto, correos, registros de llamadas y otros documentos que ayuden a identificar la empresa y respalden la queja.
¿Cuándo debería acudir a Pro Consumidor?
Los consumidores pueden acudir a Pro Consumidor en el momento en que reciban gestiones de cobro por una deuda que no les corresponde, cuando sean objeto de llamadas insistentes o cuando sientan que una empresa ha actuado fuera de la legalidad o ha vulnerado sus derechos en el proceso de cobro.
Como parte del acuerdo con COB-RD, se creará una Mesa Técnica que se encargará de supervisar los compromisos asumidos, proponer actualizaciones y nuevas líneas de acción, identificar buenas prácticas y recomendar criterios para manejar quejas relacionadas con posibles incumplimientos de los estándares acordados.
Con esta iniciativa, Pro Consumidor y las empresas asociadas en COB-RD buscan promover un modelo de cobranza más ético y responsable, donde se respeten los derechos de las personas y no se trasladen las consecuencias de una deuda a quienes no tienen la obligación.
Protección de los derechos del consumidor en cobranza
- Las empresas de cobranza deben dejar de exigir deudas a personas no responsables.
- Los consumidores tienen derecho a recibir información clara sobre deudas.
- Se deben evitar prácticas de cobranza intimidatorias o invasivas.
- Existen canales para presentar reclamaciones ante Pro Consumidor.
